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理性購物 謹防套路

發布時間:2019-07-03 15:05:50 已有: 人閱讀

  近年來,我國消費市場規模不斷擴大,消費水平日益提升,消費結構日漸改善,消費成為經濟發展最強勁的推動力,基礎性作用日漸突出。與此同時,消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風險、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發生,經營者信用缺失的現狀依然不容樂觀,消費者的安全權、知情權、公平交易權、監督權等還得不到充分實現,在很大程度上影響著消費者滿意度和消費信心,制約著消費潛力的進一步擴大。結合深圳市2019年消費維權年主題“打造深圳標準塑造誠信品牌”,深圳市市場監督管理局(以下簡稱“市市場監管局”)倡導廣大經營者依法誠信經營,自覺完善誠信經營行為,用誠實守信打造品牌形象,贏得消費者的信賴和認可,并向廣大消費者發出消費提示。

  案例:王小姐1月份初與福田區某酒店簽訂合同,原定于2月13日舉行婚宴,已支付費用5萬元。但2月5日檢查身體,出現先兆流產,醫生建議臥床保胎。因在北京工作,路途遙遠,且后續身體情況不明朗,與家人溝通后,一致認為取消本次婚禮。王小姐2月6日與酒店聯系,請求退款遭拒。經市市場監管局執法人員調解,已退回5萬元。

  消費提示:預付式消費易“掉坑”,一次清錢款需謹慎。如今預付式消費幾乎覆蓋到了各消費領域,已成為消費維權的一大痛點。據統計,2018年,預付式消費投訴已經占到了深圳市總投訴量的15%以上,預付式消費80%以上的投訴與合同相關,消費者后續權益難以保障。

  市市場監管局提醒廣大消費者,主動學習必要的法律法規和消費資訊,根據個人需要理性適度消費,謹慎采用預付式方式消費,盡量不辦預付卡、儲值卡或不要存入較大金額;盡量縮短消費周期,盡快使用、消費。消費時最好簽訂書面合同,并留存證據;仔細審閱合同條款,明確適用范圍、期限、功能等條件,預防其中有違公平的內容,避免個人信息被過度采集,依法索要及有效消費憑據,妥善保存證據等等。

  案例:林小姐反映,3月7日至3月9日期間,龍崗區龍城街道中心城某公司在網站標示某款手機539元,并宣稱是最高優惠等,林小姐信以為線日,同款手機做了超粉價499元,同時打出限時直降100元,前后反差極大。與商家協商退款遭拒。經市市場監管局執法人員調解,已退回539元。

  消費提示:打折促銷是眾多商家普遍采取的優惠手段,殊不知商家宣稱的商品最低價只是價格陣,消費者實際購買到的商品價格可能并不是最優價,不實促銷往往讓消費者霧里看花。

  市市場監管局提醒,切勿輕易被低價所迷惑,理性考慮商品的實際需求度,切勿盲目消費。不要被大幅度的促銷吸引盲目購買而忽略了商品的實用性和自己的真實需求,從而造成商品的閑置和資金的浪費。

  案例:2018年8月17日17時,劉女士在光明區光明街道某便利店購買了鴨脖等食品。食用時發現鴨脖上面長滿了蟲子。返回該店要求賠償,商家拒絕。市市場監管局執法人員到便利店檢查,并組織雙方調解,商家賠償投訴人鴨脖貨款10倍25元。

  消費提示:《中華人民共和國消費者權益保》第四十條規定,消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。而作為商家,在上架商品,尤其是食品時,務必要對食品的有效期進行核對,對需要合理貯存或放置的食品要做到科學管理。

  市市場監管局提醒消費者,在購買食品時,要看清楚外包裝是否完好、保質期是否已過,以及產品規格、含量等內容,發現問題要及時向政府職能部門咨詢、投訴、舉報。

  案例:2018年3月23日,李小姐在龍華區觀瀾某家具批發城購買了一套床和床墊,價格1260元。收貨后發現床上有很多刮痕,床墊四角被磨破,曾與賣家協商無果。經市市場監管局執法人員調解,雙方達成和解,商家退還100元作為補償。

  消費提示:消費者在收取貨物時經常遭遇貨物破損的情況,由此引發了不少消費糾紛的出現,如果遇到此類糾紛應該找誰賠償呢?

  根據國家行業標準應先驗貨再簽收。快遞公司有義務讓收件人在接收時開箱驗貨后再簽收。如果有的快遞公司不執行此項標準,可以選擇拒絕簽收;如果急需該物品,而快遞公司拒不接受開箱驗貨,可以在運單上標注“未開箱驗收貨物內容”之類的說明。如果開箱驗貨后出現短缺、破損等情況,可以采取退回或讓快遞業務員寫書面材料證明、拍照,并立即打電話通知商家或快遞公司客服人員,收件人最好要記住客服人員、快遞業務員的姓名或編號。

  消費者在現實中要求商家賠償可能會遭遇商家與快遞公司之間的推諉,此時可以根據合同相對性找商家承擔責任,如果商家仍拒絕承擔責任,可以通過舉報投訴維權。

  案例:張先生投訴,稱在寶安區沙井街道某百貨購買了兩件襯衣,價格1500多元。該襯衣第一次穿后就起毛,多次協商未果。經市市場監管局執法人員調解,消費者拿到退款。

  消費提示:服裝鞋帽類發生質量問題在日常生活中很常見。消費者平時要多積累選購服裝小常識。仔細查看商品標識,了解商品面料材質,選擇衣物時要注意商品的纖維成分名稱。在不清楚面料纖維名稱時要謹慎購買。消費者在購買商品后應索要、留存購物憑證,出現質量問題時可據此維護自身合法權益。同時也建議消費者及商家,在遇到衣物質量問題糾紛時,可向質量檢測部門尋求一定幫助。如確認消費侵權或質量問題時,消費者可及時到市場監管部門進行投訴或舉報。

  案例:2018年12月29日,許先生在寶安區沙井街道某玉器店購買了一個托帕石項鏈,價格544元。項鏈標價6800元,許先生表示當時參與了抽獎活動,抽中了一等獎,只付8%手工費就可以拿回家。然而購買后發現,該項鏈市價不過幾十元,涉嫌虛假中獎銷售。許先生與賣家協商無果,經市市場監管局執法人員調解已退款。

  消費提示:名為“中獎”,實為誘購物品。以虛假中獎手段顧客購買與實際價格不符的產品,如今已成了國內許多珠寶店的宰客騙局。許多市民抵御不住這種“占便宜”的,往往就掉進了坑里。

  市市場監管局在此提醒廣大消費者,玉器等特殊商品價格非專業人士難以做出準確判斷,對于不懂玉器的市民,建議不要相信此類“中獎優惠”和“中獎折扣”,部分商家正是抓住消費者中獎后的激動心理進行打折促銷。購物時切莫貪圖便宜,要理性消費,對中獎、抽獎、買贈等促銷活動要保持冷靜心態,小心消費套路。如果不慎“入坑”,消費后一定要保留好購物憑據,以便日后維權追償。

  案例:馬先生1月28日在龍華區人民路某金店,購買了黃金耳釘,價格1389元。馬先生稱正常戴了幾天一碰就斷了,與商家協商退款遭拒。經市市場監管局執法人員調解,該店退回1389元。

  消費提示:金銀珠寶領域存在一些消費陷阱,主要是一些經銷商未獲得品牌經銷授權,假冒他人注冊商標;以低檔珠寶冒充高檔珠寶;虛假宣傳商品產地;標識不規范,通過一些虛假的名稱誤導消費者;貴金屬產品的純度和計量不足;售后服務無文字承諾,出現問題時無法兌現等等。

  市市場監管局提醒,購買珠寶首飾時,最好選擇有信譽和質量保證的大型綜合性商場和品牌專賣店,這些場所通常具有可靠的質量保證,能提供良好的售后服務。結賬后要留心索要票據,一定要向經銷商索要正規或銷售小票,票據所開具的內容應與黃金珠寶首飾標簽標注的名稱、重量、價格等重要項目一致。

  在購買珠寶產品時,消費者一定要索取具有合法資質的質量檢驗機構出具的《鑒定證書》,了解飾品的品質狀況是否名實相符。一旦發現問題立即與經銷商溝通協商,協商不成及時撥打12345、12315投訴,維護自身合法權益。

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